Equipaje perdido, retrasado o dañado: plazos y compensación

Lo primero: no salgas de la zona de llegadas sin el parte de irregularidad (PIR)

Antes de abandonar la zona de recogida de equipajes, acude al mostrador de objetos perdidos de tu aerolínea (o del handler del aeropuerto) y rellena un Property Irregularity Report (PIR). Es el documento que demuestra que denunciaste el problema en el momento, y sin él la mayoría de aerolíneas rechazará cualquier reclamación posterior. Pide una copia y anota el número de referencia.

Los tres escenarios y sus plazos reales

Maleta dañada

Tienes 7 días naturales desde que recibes la maleta para notificar el daño por escrito a la aerolínea. Fotografía el daño antes de moverte del aeropuerto y conserva la maleta: algunas aerolíneas exigen inspeccionarla antes de pagar.

Maleta retrasada

Si tu maleta llega en otro vuelo, tienes 21 días desde que finalmente la recibes para reclamar por escrito los gastos que tuviste que asumir mientras tanto: ropa, artículos de aseo, u otros imprevistos. Guarda todos los recibos: sin ellos no hay reembolso, porque el Convenio de Montreal compensa la pérdida real demostrada, no una cantidad fija.

Maleta perdida

Una maleta se considera oficialmente perdida cuando pasan 21 días sin que aparezca. A partir de ahí puedes reclamar el valor de reposición de la maleta y su contenido, siempre dentro del tope de 1.519 DEG por pasajero.

Qué puedes reclamar exactamente

• Gastos esenciales durante el retraso: ropa de recambio, artículos de higiene, cargador, todo lo razonablemente necesario mientras no tienes tu maleta.
• Valor de reposición si se pierde: el valor real del contenido, no lo que costó comprarlo nuevo salvo que puedas justificarlo.
• Reparación o sustitución si llega dañada: presupuesto de reparación o, si no es reparable, el valor de la maleta.

Ten en cuenta que el tope de 1.519 DEG (unos 1.800 €) aplica a la suma total del caso, no por cada categoría. Si vuelas dentro de EE. UU. en un vuelo doméstico, no se aplica el Convenio de Montreal: rige el límite del Departamento de Transporte estadounidense, actualmente 3.800 $ por pasajero, que en la práctica es más generoso.

Cómo presentar la reclamación

1. Rellena el PIR en el aeropuerto antes de salir de la zona de llegadas.
2. Guarda la tarjeta de embarque, la etiqueta de equipaje y el número de referencia del PIR.
3. Envía la reclamación por escrito (email o formulario web de la aerolínea) citando el Artículo 17 del Convenio de Montreal y dentro del plazo correspondiente.
4. Adjunta fotos, recibos y una lista detallada del contenido si es pérdida o daño.
5. Si la aerolínea rechaza o ignora la reclamación, tienes 2 años desde la fecha del vuelo para llevarla a la vía judicial o a un organismo de resolución de conflictos de tu país.

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